SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
1. člen: Splošne določbe
1.1.
S temi Splošnimi pogoji poslovanja se urejajo pravice in obveznosti med podjetjem Jasmina Draganić s. p., matična številka: 9810897000, s sedežem na naslovu Skubičeva ulica 10, Vnanje Gorice, 1351 Brezovica pri Ljubljani (v nadaljevanju: Prodajalec) ter uporabniki spletnega mesta in kupci izdelkov oziroma storitev (v nadaljevanju: Kupec).
1.2.
Za razmerja, ki niso posebej urejena s temi Splošnimi pogoji poslovanja, se uporabljajo veljavni predpisi Republike Slovenije ter zavezujoči predpisi Evropske unije s področja varstva potrošnikov, kadar se ti uporabljajo.
1.3.
Z nakupom prek spletnega mesta Kupec potrjuje, da je bil pred sklenitvijo pogodbe seznanjen s temi Splošnimi pogoji poslovanja, da jih je prebral, razumel in jih v celoti sprejema. Splošni pogoji poslovanja so dostopni na spletnem mestu www.mialma.com.hr/si.
2. člen: Uporaba spletnega mesta
2.1.
Kupec se zavezuje, da bo spletno mesto uporabljal v skladu z veljavnimi predpisi in da ne bo:
- uporabljal spletnega mesta v nasprotju z zakoni in drugimi predpisi,
- vnašal ali razširjal nezakonitih, žaljivih, diskriminatornih, nasilnih ali pornografskih vsebin,
- nepooblaščeno spreminjal ali uničeval podatkov na spletnem mestu,
- kršil pravic intelektualne lastnine tretjih oseb,
- vnašal virusov, zlonamerne programske opreme ali druge škodljive računalniške kode.
2.2.
Vsa vsebina, objavljena na spletnem mestu, je namenjena izključno osebni in nekomercialni uporabi. Brez predhodnega pisnega soglasja Prodajalca je prepovedano vsakršno razmnoževanje, distribuiranje ali komercialna uporaba vsebine.
2.3.
Kupec odgovarja za način uporabe spletnega mesta in morebitno škodo, nastalo zaradi njegovega ravnanja.
2.4.
Prodajalec ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi nepravilne uporabe spletnega mesta, niti za dejanja tretjih oseb.
2.5.
Spletno mesto lahko vsebuje povezave do spletnih mest tretjih oseb. Prodajalec ne odgovarja za njihovo vsebino, dostopnost ali pravila zasebnosti.
2.6.
Prodajalec si pridržuje pravico, da kadar koli in brez predhodnega obvestila spremeni, dopolni ali odstrani vsebino spletnega mesta.
2.7.
Prodajalec ne odgovarja za začasno ali trajno nedostopnost spletnega mesta zaradi tehničnih ali drugih razlogov.
2.8.
Prodajalec si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni cene izdelkov. Za Kupca velja cena, ki je veljavna v trenutku potrditve naročila.
3. člen: Cene in načini plačila
3.1.
Vse cene so navedene v evrih (EUR). Prodajalec ni zavezanec za DDV, zato DDV v skladu z veljavnimi predpisi ni obračunan.
3.2.
Kupec lahko naročilo plača:
- s kreditno ali debetno kartico Visa, Mastercard ali Maestro,
- po povzetju, kadar je ta možnost na voljo.
3.3.
Kartična plačila se obdelujejo prek varnega plačilnega sistema. Prodajalec nima dostopa do podatkov o plačilnih karticah in jih ne shranjuje.
3.4. Darilni boni
Digitalni darilni boni so na voljo v vnaprej določenih vrednostih in se dostavijo v elektronski obliki.
Darilni bon je mogoče uporabiti izključno za nakup izdelkov v spletni trgovini Mi Alma. Darilnega bona ni mogoče zamenjati za gotovino, velja pa 12 mesecev od dneva izdaje.
4. člen: Reklamacije in neskladnost blaga
4.1.
Kupec ima v skladu z veljavnimi predpisi pravico vložiti reklamacijo oziroma uveljavljati pravice iz naslova neskladnosti blaga, če:
- prejeti izdelek ne ustreza naročenemu,
- izdelek ni skladen s prodajno pogodbo,
- je bil izdelek poškodovan med dostavo,
- izdelek ni bil dostavljen v dogovorjenem roku.
4.2.
Reklamacije se pošljejo po elektronski pošti na naslov [email protected].
4.3.
Prodajalec bo potrdil prejem reklamacije in Kupcu odgovoril v zakonsko določenem roku.
4.4.
Če je reklamacija utemeljena, se Kupcu v skladu z okoliščinami posameznega primera in veljavnimi predpisi omogoči popravilo ali zamenjava izdelka, sorazmerno znižanje kupnine oziroma vračilo plačanega zneska.
5. člen: Naročanje
5.1.
Izdelke je mogoče kadar koli naročiti prek spletne trgovine www.mialma.com.hr/si.
5.2.
Kupec mora vnesti pravilne in popolne podatke, potrebne za obdelavo naročila.
5.3.
Po prejemu naročila bo Kupec po elektronski pošti prejel potrdilo o naročilu.
5.4.
Če naročeni izdelek ni na voljo, bo Prodajalec o tem obvestil Kupca ter mu ponudil nadomestni izdelek ali vračilo plačanega zneska.
6. člen: Dostava
6.1.
Prodajalec dostavlja izdelke na območje Hrvaške, Slovenije, drugih držav članic Evropske unije ter drugih držav, v katerih je dostava na voljo.
6.2.
Vsi izdelki so skrbno zapakirani, da so med prevozom ustrezno zaščiteni.
6.3.
Čas obdelave in dostave je odvisen od razpoložljivosti izdelkov, države dostave in izbrane dostavne službe. Kupec bo o stanju naročila obveščen po elektronski pošti.
7. člen: Pravica do odstopa od pogodbe
7.1.
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima Kupec, ki je potrošnik, pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Rok za odstop od pogodbe začne teči z dnem, ko Kupec ali tretja oseba, ki jo določi Kupec in ni dostavljavec, pridobi dejansko posest nad izdelkom.
Če je Kupec z enim naročilom naročil več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, začne rok za odstop teči z dnem, ko Kupec pridobi dejansko posest nad zadnjim dostavljenim izdelkom.
7.2.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora Kupec pred iztekom 14-dnevnega roka Prodajalca obvestiti o svoji odločitvi z nedvoumno izjavo, poslano po elektronski pošti na naslov [email protected].
Kupec lahko uporabi vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar uporaba obrazca ni obvezna.
7.3.
Kupec mora izdelek vrniti Prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je Prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe.
Izdelek se vrne na naslov Prodajalca, naveden v 1.1. točki teh Splošnih pogojev poslovanja, oziroma na drug naslov, ki ga Prodajalec sporoči Kupcu.
Šteje se, da je Kupec izdelek vrnil pravočasno, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
7.4.
Neposredne stroške vračila izdelka krije Kupec, razen če se Prodajalec in Kupec dogovorita drugače.
Pošiljk, poslanih po povzetju, Prodajalec ne sprejema.
7.5.
V primeru odstopa od pogodbe bo Prodajalec Kupcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vrnil vsa prejeta plačila, vključno s stroški najcenejše standardne dostave, ki jo ponuja Prodajalec.
Če je Kupec izbral dražji način dostave od najcenejše ponujene standardne dostave, Prodajalec razlike v stroških dostave ni dolžan povrniti.
Vračilo plačila se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je Kupec uporabil pri prvotni transakciji, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Zaradi vračila Kupcu ne bodo nastali dodatni stroški.
7.6.
Prodajalec lahko zadrži vračilo plačila, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler Kupec ne predloži dokazila, da je izdelek poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
7.7.
Kupec odgovarja samo za zmanjšano vrednost izdelka, ki je posledica ravnanja z izdelkom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Izdelek mora biti vrnjen nepoškodovan, brez vidnih znakov uporabe in, kadar je to mogoče, v originalni embalaži. Odsotnost originalne embalaže sama po sebi ne izključuje pravice do odstopa, lahko pa se upošteva pri ugotavljanju morebitnega zmanjšanja vrednosti izdelka.
7.8.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri izdelkih, ki so bili izdelani po njegovih natančnih navodilih in prilagojeni njegovim osebnim potrebam.
Ta izjema velja samo za dejansko personalizirane ali posebej prilagojene izdelke in ne velja zgolj zato, ker je bil izdelek izdelan po prejemu naročila.
7.9.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je Kupec po dostavi odprl zaščitni pečat, kadar so za uporabo te izjeme izpolnjeni zakonski pogoji.
8. člen: Neprevzem pošiljke
8.1.
Kupec je naročeno pošiljko dolžan prevzeti.
8.2.
Če Kupec brez utemeljenega razloga zavrne ali ne prevzame pošiljke, si Prodajalec pridržuje pravico zahtevati povračilo dejanskih stroškov dostave in vračila pošiljke.
8.3.
Prodajalec lahko zavrne prihodnja naročila Kupca, ki v preteklosti brez utemeljenega razloga ni prevzel naročenih pošiljk, ali od njega zahteva predhodno plačilo.
9. člen: Osebni podatki
9.1.
Prodajalec obdeluje osebne podatke Kupca v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), veljavnimi predpisi Republike Slovenije ter Politiko zasebnosti, objavljeno na spletnem mestu.
9.2.
Kupec potrjuje, da so vsi osebni podatki, ki jih je posredoval, pravilni, popolni in ažurni, ter je seznanjen z njihovo obdelavo za namene, navedene v teh Splošnih pogojih poslovanja in Politiki zasebnosti.
9.3.
Prodajalec lahko zbira in obdeluje naslednje osebne podatke:
- ime in priimek,
- naslov za izdajo računa in dostavo,
- elektronski naslov,
- telefonsko številko,
- podatke, potrebne za izvedbo plačila,
- podatke o naročilih in komunikaciji s Kupcem,
- podatke, posredovane za prejemanje novic in druge trženjske dejavnosti, kadar je bila za to podana ustrezna privolitev.
9.4.
Osebni podatki se obdelujejo za namene:
- obdelave in izvedbe naročil,
- dostave izdelkov,
- komunikacije s Kupcem,
- zagotavljanja podpore uporabnikom,
- izboljšanja kakovosti storitev,
- pošiljanja transakcijskih obvestil, povezanih z naročilom, vključno s potrditvami naročil in obvestili o stanju dostave, ter opomnikov o nedokončanem nakupu po elektronski pošti in/ali sporočilu SMS, če Kupec začetega nakupa ne dokonča,
- pošiljanja novic in drugih trženjskih obvestil izključno na podlagi predhodno podane privolitve Kupca.
9.5.
Osebni podatki se lahko posredujejo tretjim osebam samo, kadar je to potrebno za izvajanje pogodbe ali zagotavljanje storitev, na primer dostavnim službam, ponudnikom plačilnih storitev, ponudnikom storitev avtomatizacije komunikacije in drugim pogodbenim obdelovalcem, ki osebne podatke obdelujejo v imenu Prodajalca.
9.6.
Prodajalec izvaja ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, spremembo ali zlorabo. Osebni podatki se hranijo samo toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namena obdelave oziroma kolikor to zahtevajo veljavni predpisi.
9.7.
Kupec ima v skladu z veljavnimi predpisi pravico zahtevati dostop do svojih osebnih podatkov, njihov popravek ali izbris, omejitev obdelave in prenosljivost podatkov ter ugovarjati obdelavi. Kupec lahko kadar koli prekliče privolitev za prejemanje trženjskih obvestil.
9.8.
Za vsa vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov ali uveljavljanjem svojih pravic se lahko Kupec obrne na Prodajalca po elektronski pošti na naslov [email protected].
10. člen: Končne določbe
10.1.
Ti Splošni pogoji poslovanja so objavljeni na spletnem mestu www.mialma.com.hr/si in se uporabljajo od dneva objave. Prodajalec si pridržuje pravico, da jih kadar koli spremeni. Spremembe ne vplivajo na že sklenjene pogodbe.
10.2.
Prodajalec in Kupec si bosta prizadevala morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev ne bo mogoča, bo spor reševalo stvarno in krajevno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije ter zavezujočimi predpisi s področja varstva potrošnikov.